Предвкушая
наступление долгожданного путешествия,
потребитель при заключении договора
на оказание туристских услуг может
проявить невнимательность и подписать
данный договор, даже внимательно не
изучив его, а зря, ведь от того насколько
вы будете грамотными в данном вопросе,
в том числе, зависит качество вашего
отдыха.
Изучая договор, обязательно
обратите внимание на «существенные
условия» и внимательно ознакомьтесь с
ними. Согласно статье 10 Федерального
закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах
туристской деятельности в Российской
Федерации», в договоре на оказание
туристских услуг должны быть отражены
следующие существенные условия:
· полное
и сокращенное наименования, адрес (место
нахождения), почтовый адрес и реестровый
номер туроператора;
· размер
финансового обеспечения ответственности
туроператора, номер, дата и срок действия
договора или договоров страхования
ответственности туроператора и (или)
банковской гарантии или банковских
гарантий, наименование, адрес, место
нахождения организации, предоставившей
финансовое обеспечение ответственности
туроператора, в случае, если фонд
персональной ответственности туроператора
не достиг максимального
размера;
· сведения
о туристе, а также об ином заказчике
и его полномочиях (если турист не является
заказчиком) в объеме, необходимом для
реализации туристского продукта;
· общая
цена туристского продукта в
рублях;
· информация
о потребительских свойствах туристского
продукта — о программе пребывания,
маршруте и об условиях путешествия,
включая информацию о средствах размещения,
об условиях проживания (месте нахождения
средства размещения, категории гостиницы)
и питания, услугах по перевозке туриста
в стране (месте) временного пребывания,
о наличии экскурсовода (гида),
гида-переводчика, инструктора-проводника,
а также о дополнительных
услугах;
· права,
обязанности и ответственность
сторон;
· условия
изменения и расторжения
договора;
· сведения
о порядке и сроках предъявления туристом
и (или) иным заказчиком претензий к
туроператору в случае нарушения
туроператором условий
договора;
· информация
о порядке и сроках предъявления туристом
и (или) иным заказчиком требований о
выплате страхового возмещения по
договору страхования ответственности
туроператора либо требований об уплате
денежной суммы по банковской
гарантии;
· информация
о порядке и сроках предъявления туристом
и (или) иным заказчиком требований о
возмещении реального ущерба туристу и
(или) иному заказчику за счет средств
фонда персональной ответственности
туроператора в случае, если фонд
персональной ответственности туроператора
достиг максимального размера;
· условие
выдачи туристу и (или) иному заказчику,
приобретающим услугу по перевозке,
оказываемую туроператором отдельно
либо в составе туристского продукта,
электронного перевозочного документа
(билета), подтверждающего право туриста
на перевозку до пункта назначения и
обратно либо по иному согласованному
в договоре о реализации туристского
продукта маршруту и оформленного на
основании данных документа, удостоверяющего
личность пассажира. Если договор о
реализации туристского продукта заключен
ранее чем за 24 часа до начала путешествия,
такой документ (билет) должен быть выдан
туристу и (или) иному заказчику не позднее
чем за 24 часа до начала
путешествия;
· условие
выдачи туристу и (или) иному заказчику,
приобретающим у туроператора услугу
по размещению в гостинице или ином
средстве размещения отдельно либо в
составе туристского продукта, документа
о бронировании и получении места в
гостинице или ином средстве размещения
(ваучера) на условиях, согласованных с
туристом и (или) иным заказчиком в
договоре о реализации туристского
продукта.
Иные условия указанного
договора определяются по соглашению
сторон.
Помните, что исполнитель обязан
не позднее 24 часов до начала путешествия
передать потребителю оригинал договора
о реализации турпродукта, документы,
удостоверяющие право потребителя на
услуги, входящие в турпродукт (ваучер,
билет и другие), а также иные документы,
необходимые потребителю для совершения
путешествия. Предоставление потребителю
указанных документов в более поздние
сроки возможно лишь при наличии согласия
потребителя.
В случае, если туристу
были оказаны услуги, не отвечающие
условиям договора, он вправе предъявить
претензии к качеству оказанных услуг
в течение 20 дней с
даты окончания действия договора об
оказании услуг, которые подлежат
рассмотрению в течение 10 дней с даты
получения претензии.
Уважаемые потребители!
В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращений в контрольно-надзорные органы обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, 71,
тел. 8 (8212) 46-85-00 (вн. 233)